10月12日晚，湘超随着2025年湖南省足球联赛株洲主场对阵怀化赛事的暖心落幕，株洲车站迅速启动返程客流护航模式。护航大批身着球队战袍的个车观赛球迷在车站工作人员与志愿者的引导下，有序检票、站让之旅足够登车。精彩这是湘超株洲车站在湘超联赛期间，为保障球迷出行而开展全方位服务的暖心一个缩影。
为应对“湘超”带来的护航观赛客流，株洲车站提前谋划，个车观赛从精准运力调配、站让之旅足够暖心志愿服务到跨部门联动接驳，精彩为球迷打造了一条安全、湘超便捷、暖心温馨的护航“观赛绿色通道”。
“球迷专列”满足观赛需求
针对“湘超”赛事时间特点，株洲车站客运科主动对接国铁广州局相关部门，申请加开夜间返程专列。
9月28日晚，湘潭主场对阵长沙的比赛后，株洲车站及时加开S6978次球迷专列，并延长湘潭站、板塘站末班车服务时间，有效解决了观赛球迷“看完球难回家”的痛点。
针对周末观赛高峰，株洲车站提前分析客流数据，确保球迷能便捷购票，将观赛需求转化为出行客流。同时株洲车站党委办主动对接媒体，及时宣传加开专列信息，让球迷轻松获取出行资讯。
在此基础上，株洲车站还发布“湘超观赛出行指南”，用精准营销让铁路成为球迷观赛出行的首选。“指南”标注株洲队主场赛事期间的重点车次、购票技巧及站内引导路线，获得球迷朋友广泛好评。
暖心服务传递铁路温度
株洲车站管辖的相关车站坚持让球迷们从踏入车站的那一刻开始就感受到铁路的服务温度。
株洲车站客运车间“彩虹”服务队、湘潭站“红太阳”志愿服务队和暮云站板塘站“彩莲”服务队在候车大厅安排志愿者提供咨询引导、重点帮扶服务，对于一些不熟悉乘车流程或有特殊需求的球迷，工作人员主动上前，给予解答和帮助。
10月12日22时25分，来自长沙的李先生带着10岁儿子观赛后返回长沙，父子俩拎着加油横幅等一大包观赛装备，刚到候车室就犯了难。
客运车间“彩虹”服务队团员青年陈轩怡见状，立刻上前接过沉重的装备包，引导他们到候车区，并帮忙找到靠近检票口的座位。候车时，陈轩怡还主动提醒检票时间和站台位置，避免他们错过乘车。
22时36分，资深足球迷张大爷独自来株洲站乘坐Z347次列车返回怀化，一时找不到检票口。正在候车室巡视的值班站长施子豪发现后立马上前帮扶，贴心告知检票口和发车时间，协助他前往站台，并和列车长做好交接服务。
“感谢株洲站的热情服务，让我们在观赛后便捷返程，给你们点赞！”张大爷在上车前感谢道。
类似的暖心场景在车站内不断上演。有的工作人员帮助球迷搬运行李，有的工作人员为球迷提供咨询指引，车站的热情服务让球迷们在疲惫的返程途中感受到了家的温暖，细微之处的关怀让旅途更暖心。
联动接驳打通“最后一公里”
为打通“车站到赛场”的“最后一公里”，株洲车站深化与地方部门的协同联动，构建高效接驳网络。
赛事期间，株洲车站联合株洲市体育中心在车站东广场设立志愿服务点，安排专人引导球迷换乘免费接驳车——多台接驳车定时往返车站与赛场，实现“下火车即上专车”的无缝衔接。同时，在站台、出站口设置醒目标识，清晰指引乘车路线。
这种“铁路+地方”的联动模式，彻底解决了球迷“观赛易、往返难”的后顾之忧，让大家能全身心投入赛事狂欢。
从车票预订到赛场接驳，从候车休息到重点帮扶，株洲车站用一项项务实举措，为“湘超”联赛注入交通动能。截至目前，株洲车站已圆满完成多场“湘超”赛事的运输服务保障工作。
下一步，车站将继续总结经验，优化服务举措，以更高效、更贴心的保障，确保球迷们踏上返程列车时，带走的不仅是观赛的激情，更有铁路服务的温暖记忆。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 唐小平 通讯员 株洲车站 温馨
编辑：赵文煦
审核：赵岳
监制：曾佳梅
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